Пользовательское соглашение (публичная оферта) LunoVPN

Дата редакции: 7 сентября 2026 г. | Версия: 1.2

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 435, 437 ГК РФ и определяет условия предоставления VPN-услуг.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ и определяет условия предоставления VPN-услуг сервисом LunoVPN.

1.2. Редакция 1.2 применяется только к новым договорам и заказам после ее публикации и явного принятия Пользователем до оплаты: подтверждения согласия с указанной версией оферты явным действием в интерфейсе сервиса. Регистрация в Telegram-боте @LunoVpnRoBot, посещение сайта, молчание и продолжение использования ранее оплаченных Услуг не являются акцептом новой редакции. Для действующих договоров применяется п. 9.1.

1.3. Соглашение регулируется законодательством РФ, включая:

• ФЗ-152 «О персональных данных»
• ФЗ-126 «О связи»
• Закон «О защите прав потребителей»

2. Термины и определения

Оператор (Исполнитель) — самозанятый гражданин (плательщик налога на профессиональный доход), предоставляющий VPN-услуги под брендом LunoVPN.
Пользователь (Заказчик) — физическое или юридическое лицо, использующее Услуги.
VPN-услуги — предоставление доступа к виртуальной частной сети.
Подписка — право использования VPN-услуг в течение определенного периода.
Автопродление — автоматическое продление платной Подписки за счет средств внутреннего баланса Пользователя и/или путем списания с сохраненного способа оплаты в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.
Сохраненный способ оплаты — привязанный к сервису идентификатор платежного средства, предоставляемый платежным провайдером YooKassa и позволяющий проводить последующие списания без повторного ввода полных платежных реквизитов.

3. Предмет соглашения

3.1. Оператор предоставляет возмездные VPN-услуги в соответствии с выбранным тарифным планом.

3.2. Услуги включают: доступ к VPN-серверам, шифрование трафика, техническую поддержку через @LunoVpnSupport, инструкции по настройке.

3.3. Оператор не гарантирует доступность конкретных интернет-ресурсов через VPN.

4. Порядок заключения договора

4.1. Для заключения договора Пользователь регистрируется в @LunoVpnRoBot, выбирает тариф, знакомится с условиями заказа и указанной версией оферты, явно подтверждает их принятие, затем производит оплату.

4.2. Договор по новому заказу считается заключенным с момента зачисления оплаты при условии предшествующего явного акцепта применимой редакции оферты. Оплата без такого акцепта не означает принятия редакции 1.2 вместо ранее согласованных условий.

4.3. Идентификация осуществляется по Telegram ID.

4.4. Сохранение способа оплаты или оставление карты привязанной к сервису не означает согласия на периодические списания. Для автопродления с оплатой сохраненным способом требуется получение отдельного явного согласия Пользователя по правилам раздела 7. Разрешение на такие списания должно быть ясно раскрыто и подтверждено в интерфейсе покупки; оно может входить в подтверждение покупки, но не следует из одного лишь принятия оферты в целом.

4.5. Пользователь может проверять статус автопродления и сохраненных способов оплаты в интерфейсах сервиса. Отсутствие такой проверки не создает согласия на списания и не освобождает Оператора от обязанности учитывать отказ Пользователя от них.

5. Права и обязанности Пользователя

Пользователь имеет право:

• Использовать VPN-услуги в рамках оплаченного тарифа
• Получать техническую поддержку
• Требовать соблюдения конфиденциальности персональных данных в соответствии с ФЗ-152
• Расторгнуть договор в установленном порядке
• Подать обжалование в службу поддержки @LunoVpnSupport с доказательствами при несогласии с блокировкой или деактивацией подписки
• Получить разъяснения причин ограничения доступа к услугам

Пользователь обязуется:

• Соблюдать законодательство РФ и страны местонахождения при использовании VPN
• Не использовать VPN для доступа к материалам, запрещенным к распространению в РФ
• Не передавать учетные данные третьим лицам
• Своевременно оплачивать услуги
• Не использовать VPN для противоправной деятельности

Пользователю запрещается:

• Использовать VPN для мошенничества, взлома, рассылки спама
• Нарушать авторские права и права интеллектуальной собственности
• Создавать чрезмерную нагрузку на серверы Оператора
• Перепродавать доступ третьим лицам без согласия Оператора
• Использовать автоматизированные системы (ботов) для накрутки бесплатных подписок или бонусов
• Создавать множественные аккаунты для получения бесплатных услуг

6. Права и обязанности Оператора

Оператор имеет право:

• Предлагать новые тарифные планы; изменение условий действующих договоров допускается только по правилам п. 9.1
• Приостанавливать услуги при нарушении условий Соглашения
• Ограничивать доступ при технических работах
• Расторгнуть договор при существенном нарушении условий
• Блокировать подписки и снимать с баланса начисленные бонусы при обнаружении использования ботов или накрутки
• Аннулировать бесплатные подписки, полученные нечестным путем
• Деактивировать подписку при чрезмерном потреблении трафика за минимальные сроки (подозрение на коммерческое использование или перепродажу)

Оператор обязуется:

• Предоставлять VPN-услуги согласно заявленным характеристикам
• Обеспечивать конфиденциальность персональных данных
• Предоставлять техническую поддержку
• Индивидуально уведомлять об изменениях условий действующих договоров не менее чем за 7 дней и соблюдать п. 9.1

7. Стоимость и порядок оплаты

7.1. Стоимость определяется тарифными планами в Telegram-боте.

7.2. Оплата производится предварительно за выбранный период.

7.2.1. В интерфейсе покупки может быть указано, что автопродление включается автоматически после подтверждения покупки. Это допускается только после явного согласия Пользователя: условия автопродления должны быть отдельно раскрыты до подтверждения, включая период, сумму или согласованный порядок ее определения, сроки и способ списания, а также порядок отключения. Нажатие кнопки «Продолжить» или аналогичное подтверждение покупки может выражать такое разрешение, если интерфейс ясно сообщает об этом значении действия до его совершения. Наличие настройки само по себе не подтверждает согласие.

7.2.2. При согласованном автопродлении Оператор может продлить платную Подписку по согласованным с Пользователем параметрам. Оплата с внутреннего баланса допускается в пределах согласия на такое продление; списание с сохраненного способа оплаты через YooKassa требует отдельного согласия по п. 7.2.3. Изменение тарифа не дает права автоматически списывать иную сумму вне согласованных условий; для действующих договоров соблюдается п. 9.1.

7.2.3. Выбор сохранения способа оплаты, оставление ранее привязанной карты в аккаунте или продолжение пользования Подпиской не означает согласия на повторные списания. Такие списания без повторного ввода реквизитов возможны только после получения отдельного явного согласия на периодические платежи по заранее сообщенным условиям. Авторизация должна быть ясно раскрыта и подтверждена в интерфейсе покупки по п. 7.2.1; отдельный флажок не является единственным способом ее выражения. Разрешение не возникает само по себе из акцепта оферты в целом. Переключатель сохранения способа оплаты в YooKassa относится к сохранению, а не к разрешению периодических списаний.

7.2.4. Пользователь вправе отключить автопродление, отвязать способ оплаты либо направить отказ от использования ранее предоставленных платежных реквизитов в электронной форме через интерфейс сервиса, @LunoVpnSupport или lunovpn@gmail.com. После получения отказа Оператор не вправе использовать эти реквизиты для последующих периодических платежей в соответствии со ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отключение действует на будущие списания и не лишает Пользователя права оспорить уже совершенное списание или потребовать возврат по п. 7.3-7.14.

7.2.5. Если автоматическое списание не может быть выполнено из-за недостатка средств, отказа банка, недоступности сохраненного способа оплаты или по иным причинам, Подписка может прекратиться, истечь или перейти в ограниченный статус после завершения оплаченного периода.

7.3. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ при условии оплаты Оператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств.

7.4. При отказе по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» удержание расходов допускается законом только в связи с исполнением конкретного договора с этим потребителем. Оператор должен подтвердить документально их состав, размер и связь с договором; расходы должны быть фактически понесены до получения отказа. Общие затраты сервиса или предполагаемые будущие расходы сами по себе не подтверждают удержание. Оператор предоставляет Пользователю расчет возврата и документы, обосновывающие каждое удержание, с учетом п. 7.7 и 7.14.

7.4.1. Платежный сбор или комиссия платежного провайдера не является безусловно невозвратной суммой либо штрафом за отказ от договора и не удерживается автоматически, в том числе как фиксированный процент платежа. Невозврат комиссии провайдером Оператору не означает, что ее можно переложить на потребителя. Учет такой комиссии при возврате возможен только при выполнении всех условий п. 7.4, допустимости удержания по закону и без повторного учета по п. 7.7. Если закон требует полного возврата, комиссия не уменьшает его сумму.

7.5. Для автоматически продленного периода действуют те же правила возврата, что и для обычной оплаты. Само по себе автосписание не лишает Пользователя права заявить требование о возврате денежных средств.

7.6. Если на момент обращения оплаченный или автоматически продленный период фактически не использовался, а у Оператора отсутствуют подтвержденные фактически понесенные расходы за такой период, уплаченная сумма подлежит возврату полностью.

7.7. При частичном оказании услуг расчет учитывает стоимость фактически оказанной части за оплаченный или автоматически продленный период и только допустимые по п. 7.4 расходы, еще не учтенные в этой стоимости. Двойной учет не допускается: нельзя удержать стоимость оказанной услуги и дополнительно одни и те же расходы, уже включенные в нее, либо повторно удержать одну комиссию. Сумма удержаний не может превышать оплату соответствующего периода; право на больший, в том числе полный, возврат по закону сохраняется.

7.8. При отсутствии иных доказательств оплаченный или автоматически продленный период может рассматриваться как фактически неиспользованный, если одновременно выполнены все следующие условия:

• Потреблено не более 10 МБ трафика
• Не было подключений к VPN-серверам более 3 раз
• Общее время подключения не превышает 30 минут
• Не было активации дополнительных устройств

7.9. Превышение указанных в п. 7.8 ориентиров не означает автоматический отказ в возврате. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом фактических обстоятельств оказания услуги и требований законодательства.

7.10. Отключение автопродления после уже проведенного списания прекращает будущие автоматические списания; вопрос о возврате за уже оплаченный период решается по п. 7.3-7.14. Это не подтверждает правомерность списания без согласия или после отказа от использования платежных реквизитов и не ограничивает право его оспорить.

7.11. Для запроса возврата необходимо обратиться в @LunoVpnSupport с указанием:

• ID транзакции
• ID аккаунта или Telegram ID
• Существа требования; объяснять мотивы отказа по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не требуется
• Даты и времени спорного списания или оплаты

7.12. Возврат производится на тот же платежный инструмент, с которого была совершена оплата, а при невозможности такого возврата стороны согласуют иной законный способ. Оператор соблюдает обязательные сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе по ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», когда она применима. Правила провайдера и сроки банковской обработки не отменяют эти обязанности и не ограничивают права потребителя.

7.13. Налоговые чеки: В соответствии с требованиями ФЗ-422 «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима "Налог на профессиональный доход"», Исполнитель (самозанятый) формирует чеки через приложение «Мой налог» или через платежную систему (YooKassa) при оплате через рубли. Чек направляется автоматически после зачисления платежа, в том числе при успешном автопродлении.

7.14. Правила расчета возврата при добровольном отказе и ориентиры использования в п. 7.8 не ограничивают права потребителя при недостатках услуги, нарушении сроков или иных нарушениях со стороны Оператора. Сохраняются предусмотренные законом требования об устранении недостатков, уменьшении цены, возмещении расходов и убытков, отказе от договора и получении полного возврата при наличии законных оснований, в том числе по ст. 28, 29 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». В таких случаях применяются установленные законом основания, размер и сроки возврата, а не автоматическое удержание комиссии или расходов по правилам добровольного отказа.

8. Ответственность сторон

8.1. Ответственность за действия Пользователя, недоступность ресурсов, действия третьих лиц и технические сбои определяется законом с учетом причин нарушения. Эти обстоятельства сами по себе не освобождают Оператора от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение его обязательств.

8.2. Оговорки настоящего Соглашения не ограничивают обязательную ответственность Оператора, установленную законом, включая возврат оплаты, возмещение убытков, уплату неустойки и штрафа, компенсацию морального вреда при наличии предусмотренных законом оснований. Недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, не применяются в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение применимого законодательства.

8.4. Освобождение от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы возможно только при наличии предусмотренных законом оснований и доказанной связи с нарушением обязательства; обязательные права потребителя сохраняются.

9. Порядок изменения и расторжения

9.1. Для действующих договоров сохраняется ранее согласованная редакция; публикация редакции 1.2, посещение сайта или автопродление не влекут автоматического перехода на нее. Новые договоры и заказы принимаются по п. 1.2. Изменения действующего договора, в том числе ухудшающие положение Пользователя, допустимы только в установленном законом порядке и с его согласием, когда оно требуется. Оператор сохраняет обязательство направить предварительное индивидуальное уведомление об изменениях через бот или иной согласованный канал не менее чем за 7 дней до предполагаемого вступления изменений в силу, а если закон или договор требует большего срока, соблюдает этот срок. Размещение текста на сайте не заменяет индивидуальное уведомление. Само уведомление, молчание либо продолжение использования не заменяет требуемое согласие и не дает права на запрещенное законом одностороннее изменение.

9.2. Пользователь вправе расторгнуть договор через @LunoVpnSupport.

9.3. При расторжении по инициативе Пользователя вопрос о возврате денежных средств решается по правилам п. 7.3-7.14 настоящего Соглашения с сохранением обязательных прав потребителя.

9.4. При отсутствии новой оплаты или успешного автопродления договор и соответствующая Подписка автоматически прекращаются по истечении оплаченного периода.

10. Применимое право

10.1. Применяется законодательство Российской Федерации.

10.2. Стороны могут урегулировать спор путем переговоров; они не являются обязательным условием обращения потребителя в суд, если иное прямо не установлено законом. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору, в том числе по месту своего жительства или пребывания, заключения или исполнения договора либо по месту нахождения (жительства) ответчика с учетом правил подсудности. Исключительная подсудность по месту Оператора не устанавливается.

10.3. Приоритет имеет русскоязычная версия документа.

11. Реквизиты оператора

Редакция 1.2 от 7 сентября 2026 г. доступна для явного акцепта по новым договорам и заказам после публикации. Ранее согласованные условия сохраняются по п. 9.1. Архивные редакции неизменяемы; исправления публикуются под новым номером версии.